第 2 題：

你是一名負(fù)責(zé)庭審記錄的書記員，記錄完畢后，當(dāng)事人情緒激動地說記錄有錯誤， 不愿意 簽字， 你怎么辦？

第 2 題解析與參考答案：

審題重點(diǎn)

本道題屬于應(yīng)急應(yīng)變題。題干設(shè)定的身份是書記員，面臨著當(dāng)事人情緒激動等問題，此時 我們要盡力解決矛盾，體現(xiàn)出強(qiáng)大的處事能力。具體如何展開，接下來詳細(xì)剖析。

審題點(diǎn) 1:“你是一名負(fù)責(zé)庭審記錄的書記員”

題干設(shè)定的身份是書記員，那么我們就需要明確書記員的職責(zé)。根據(jù)《民事訴訟法》相關(guān) 規(guī)定， 書記員應(yīng)當(dāng)將法庭審理的全部活動記入筆錄，由審判人員和書記員簽名。法庭筆錄 應(yīng)當(dāng)當(dāng)庭宣讀， 也可以告知當(dāng)事人和其他訴訟參與人當(dāng)庭或者在五日內(nèi)閱讀。當(dāng)事人和其 他訴訟參與人認(rèn)為對自己的陳述記錄有遺漏或者差錯的， 有權(quán)申請補(bǔ)正。如果不予補(bǔ)正， 應(yīng)當(dāng)將申請記錄在案。法庭筆錄由當(dāng)事人和其他訴訟參與人簽名或者蓋章。拒絕簽名蓋章 的，記明情況附卷。由此可見， 法律給書記員設(shè)定的職責(zé)是如實(shí)記錄筆錄， 并重視當(dāng)事人 的訴求。這一點(diǎn)我們可以放在開頭， 體現(xiàn)出處事態(tài)度。

審題點(diǎn) 2 ：“記錄完畢后， 當(dāng)事人情緒激動地說記錄有錯誤，不愿意簽字”

這句話雖然很短，但是卻蘊(yùn)含了兩個矛盾，一個矛盾是當(dāng)事人情緒激動，另一個矛盾是當(dāng) 事人說記錄有錯。針對情緒問題，我們需要先安撫當(dāng)事人的情緒， 如此才能確保后期順利 溝通。針對記錄問題，我們需要認(rèn)真核查，妥善解決。值得注意的是， 由于這里是當(dāng)事人 指出記錄有錯誤，那么我們并不能完全確定是否有錯，故可以用合理假設(shè)思維，由易到難 進(jìn)行假設(shè)， 如錯誤不成立、有錯字漏字、有事實(shí)錯誤等幾個方面展開說明。最后， 不管是 何種情況， 作為一名書記員，也應(yīng)當(dāng)提升能力，確保筆錄無誤，讓當(dāng)事人能夠信服。

因此， 本道題的基本思路是：開頭簡單表明處事態(tài)度，第一步，安撫當(dāng)事人的情緒。第二 步，從錯誤不成立、有錯字漏字、有事實(shí)錯誤等幾個方面展開假設(shè)，說明會妥善解決。第 三步， 提升自身能力，避免后期出問題。

參考答案

作為一名書記員，我會重視當(dāng)事人的訴求，確保庭審記錄準(zhǔn)確無誤。具體而言，我會這樣 處理。

第一， 安撫情緒。我會耐心跟當(dāng)事人說明，他們有權(quán)申請補(bǔ)正庭審記錄，我也一定會重視 他們的權(quán)利，認(rèn)真聆聽他們的意見， 請他們冷靜下來，才能更好解決問題。隨后， 我會請 他們指出庭審記錄中有異議的地方， 并且承諾他們一定積極處理。

第二， 妥善解決。待當(dāng)事人指出錯誤后， 我會認(rèn)真核查， 分類處置。如果當(dāng)事人指出的錯 誤并不成立，那么我會跟當(dāng)事人解釋，庭審記錄并無問題，并向當(dāng)事人說明記錄的依據(jù)， 幫助他們回憶當(dāng)時的情況。如果記錄存在錯字、漏字等情況， 那么我會重新調(diào)整語言， 自 行核查確認(rèn)，并且再次打印一份筆錄，請當(dāng)事人確認(rèn)無誤后再行簽字。如果記錄存在一些 事實(shí)錯誤， 如對案件爭議焦點(diǎn)記錄不準(zhǔn)確，那么我會誠懇向當(dāng)事人道歉，再次調(diào)閱卷宗， 了解案件標(biāo)的、當(dāng)事人的訴訟請求、案件的爭議焦點(diǎn)，并向案件的主審法官進(jìn)行求證， 確 認(rèn)判決的基本情況， 隨后根據(jù)案件事實(shí)和審判情況進(jìn)行修改， 確保庭審記錄準(zhǔn)確無誤地反 映案件基本情況。待當(dāng)事人認(rèn)可庭審記錄后， 再邀請當(dāng)事人簽字。

第三， 提升能力。在往后的工作中， 我會持續(xù)不斷提升自己的能力。一方面，我會以謹(jǐn)慎 認(rèn)真的態(tài)度對待工作，提交給當(dāng)事人簽字之前要認(rèn)真核查一遍。另一方面， 我還會做一個 工作上的有心人，事前跟當(dāng)事人做好庭前溝通，對案件的基本情況大致有數(shù)，案件結(jié)束后 及時總結(jié)同類案件的模版，摸索高效記錄的方法和技巧， 確?？梢杂挚煊趾玫赝瓿捎涗浌?作。