第 2 題:

基層醫(yī)療單位新上線了一個醫(yī)療系統(tǒng)，但是醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率都不 高，你怎么辦？

解析與參考答案：

審題重點(diǎn)

本題是一道應(yīng)急應(yīng)變題目，題干明確了背景即基層醫(yī)療單位上線醫(yī)療系統(tǒng)， 但是給出了主 要的矛盾， 就是醫(yī)護(hù)人員接受度以及使用率不高， 所以我們需要針對問題進(jìn)行解決，確保 醫(yī)療系統(tǒng)可以發(fā)揮作用， 具體結(jié)合題目詳細(xì)進(jìn)行分析。

審題點(diǎn) 1 ：“基層醫(yī)療單位新上線了一個醫(yī)療系統(tǒng)”

這是題目的背景，說明上線了醫(yī)療系統(tǒng)， 通過系統(tǒng)的上線可以有效減少醫(yī)療過程當(dāng)中的等 待時間，提高醫(yī)療效率。

審題點(diǎn) 2 ：“但是醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率都不高，你怎么辦”

這是題目的主要問題，說明了醫(yī)護(hù)人員接受度以及日常使用率不高，對此我們需要首先查 找問題原因，接下來就需要針對問題提出有效地解決措施，確保醫(yī)療系統(tǒng)發(fā)揮作用。一方 面，針對接受度問題，可以通過擴(kuò)大宣傳、告知作用，讓醫(yī)護(hù)人員能夠認(rèn)識到醫(yī)療系統(tǒng)的 重要作用。另一方面，針對使用率不高的問題，可以合理假設(shè)原因進(jìn)行針對性解決，有可 能是系統(tǒng)并不匹配基層單位日常的工作習(xí)慣， 可以與系統(tǒng)設(shè)計公司進(jìn)行溝通，對系統(tǒng)作出 相應(yīng)的調(diào)整和改進(jìn)， 也有可能是醫(yī)護(hù)人員存在誤解，因?yàn)椴皇煜に杂X得沒有以往方式便 捷，對此可以采取一些獎懲措施，在使用中轉(zhuǎn)變認(rèn)識；還有可能是醫(yī)護(hù)人員不太會使用和 操作， 就需要對于他們進(jìn)行培訓(xùn)，提高使用能力。最后， 通過這件事情還要進(jìn)行反思， 說 明在推進(jìn)新事物的過程中和使用者之間的溝通不太夠，所以在以后的工作中也要加強(qiáng)溝通 和交流，做好宣講工作更好推廣新事物。

綜合上述分析， 本題的答題思路是： 首先，多種方式調(diào)查了解原因；其次， 針對問題采取 有效地解決措施；最后， 進(jìn)行總結(jié)反思。

如果是我遇到了題干中的問題， 會采取如下處理措施。

第一， 做好充分了解。一方面， 通過問卷以及座談會，向基層醫(yī)療單位的工作人員詢問不 愿意接受和使用醫(yī)療系統(tǒng)的原因。另一方面， 實(shí)際操作醫(yī)療系統(tǒng)， 檢驗(yàn)醫(yī)療系統(tǒng)在實(shí)際工

作中的使用情況，做到心中有數(shù)。

第二， 針對問題有效解決。

一方面，針對不愿意使用的問題。我會加大宣傳力度，通過召開全體會議以及發(fā)放宣傳手 冊，等方式，向基層醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行說明。首先，醫(yī)療系統(tǒng)可以簡化醫(yī)療過程，提高日常的 工作效率， 能夠減少醫(yī)護(hù)人員工作量；其次， 醫(yī)療系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)掛號、看病、檢查、繳費(fèi) 等一條龍服務(wù)， 讓群眾看病更加便捷；最后， 醫(yī)療系統(tǒng)可以記錄整個醫(yī)療過程，一旦出現(xiàn) 醫(yī)患糾紛， 能夠借由系統(tǒng)了解實(shí)際狀況， 避免后續(xù)紛爭， 保護(hù)醫(yī)護(hù)人員自身權(quán)益。

另一方面， 針對使用率比較低的情況。如果是因?yàn)榇蠹矣X得醫(yī)療系統(tǒng)和日常的工作流程不 匹配， 使用起來不方便， 那么我會跟醫(yī)療系統(tǒng)的研發(fā)公司進(jìn)行溝通，請他們結(jié)合日常工作 對系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整，確保使用方便。如果是醫(yī)護(hù)人員對于醫(yī)療系統(tǒng)存在誤解， 認(rèn)為使用系統(tǒng) 效率不如以往的工作效率，那么我會通過表彰和通報等獎懲措施， 激勵大家使用系統(tǒng)， 在 逐漸熟悉中改變認(rèn)知，認(rèn)識到醫(yī)療系統(tǒng)的便捷性。如果是因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員不太會使用，那么 會針對醫(yī)護(hù)人員組織專門性的培訓(xùn)， 通過線上發(fā)布培訓(xùn)視頻以及現(xiàn)場實(shí)操演練等方式， 幫 助他們盡快掌握使用方法。

最后， 進(jìn)行總結(jié)反思。一方面， 在進(jìn)行任何新事物的推進(jìn)時， 要充分調(diào)研了解實(shí)際情況， 并且與使用者進(jìn)行溝通， 確保新事物可以符合現(xiàn)實(shí)需求。另一方面，要加大對于新事物的 宣傳推廣力度， 詳細(xì)說明積極意義、告知使用方法，讓新事物能夠盡快服務(wù)工作。